Unsere Service Level Agreements (SLAs) sind ein wesentlicher Vertragsbestandteil zwischen uns und unseren Kunden. Sie beinhalten immer sogenannte SLA-Parameter. Dies sind meßbare Kenngrößen für die Qualität eines von uns erbrachten Service. Durch die vertragliche Vereinbarung von SLA Parametern, sowie der Festlegung von Ziel- und Garantiewerten für diese Parameter, wird mit dem Kunden eine definierte Dienstleistungsqualität vereinbart. An der Einhaltung dieser Qualität lassen wir uns gerne messen.

Service-Scheine können für alle PKI-Services ausgestellt werden, die vom Kunden genutzt werden - vom Beantragen über das Sperren/Suspendieren bis hin zur Validierung und LDAP Replikation. Für die Services werden unterschiedliche, den Kundenwünschen entsprechende, Parameter definiert. Deren Einhaltung wird automatisch überwacht. So können wir unseren Service optimal an Ihren Bedürfnissen ausrichten.

Nicht nur die Verfügbarkeit der Prozesse wird überwacht, sondern auch maximale Ausfallzeiten sowie maximale und mittlere Prozesszeiten. Monatliche SLA-Reports geben Ihnen einen genauen Überblick über die Qualität und den Nutzungsgrad der Services.

Für geplante Rollout-Phasen mit besonderen Anforderungen können auch spezielle SLAs definiert werden.

Eine konsequent redundante Auslegung der zugrundeliegenden Systeme, eine automatische Überwachung sowie die optionale Nutzung unseres Backup-Rechenzentrums für Ihre Services, bieten die Grundlage für eine gleichbleibend hohe Servicequalität.